Handelsbetingelser 

Kundeservice

Telefon: +45 42428899
Alle dage også weekender og helligdage 7.30 - 22.00

Mail: info@DNAmatch.dk
SMS service: +45 42428899

SMS og mail besvares normalt indenfor 30 min. i åbningstiden. 

Generelle oplysninger

DNAmatch.dk
Bødkervej 3 2.sal
7000 Fredericia 
CVR. nr. 28712669

Hvordan sender DNAmatch dit testsæt

Testsættet sendes diskret til den ønskede adresse anført ved bestilling.

Vi hjælper gerne med at dele et testsæt op og sender til flere adresser – kontakt DNAmatch.dk for mere info.

Det er også muligt, at afhente hos vores samarbejdspartnere Jordemoder.dk i Odense, Fredericia og Åbenrå.

Betaling

Ved køb på webshoppen med kreditkort afsendes ordren samme dag. Bestillingen skal være os i hænde inden kl. 11.00. Betaling hæves først når ordren er afsendt.

Ved bestilling på mail, skal beløbet bankoverføres. Ordren afsendes, når din betaling fremgår af vores bankkontooplysninger.


Bankoverførelse danske kunder.

Spar Nord
Reg.nr. 9196 
Kontonr. 4570128030


Bankoverførelse udenlandske kunder.

Spar Nord
Reg.nr. 9196 
Kontonr. 4570128030
Ibannummer: DK4391964570128030
Swiftcode: SPNODK22 

Husk at notere din reference sammen med betalingen.

Der kan ikke hæves et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Alle priser er inklusiv alle afgifter.

Børn og unge under 18 år

Du skal være myndig og være fyldt 18 år for at handle på DNAmatch.dk. Er du under 18 år, skal du have samtykke fra forælder eller værge.

Fortrydelsesret og returret

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives på info@DNAmatch.dk eller ved at benytte fortrydelsesformularen på DNAmatch.dk. I din meddelelse skal du tydeligt gøre os opmærksomme på, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. 

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering og fortrydelsesretten

Du skal sende din ordre retur til os senest 14 dage efter modtagelse. Du skal meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb. Afholdelse af udgifter forbundet med varens returforsendelse påhviler dig. Du bærer risikoen for varens stand fra det tidspunkt du modtager den og til den er DNAmatch.dk i hænde. Det anbefales, at returvarer sendes med pakkesporring. Manglende original emballage kan udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur skal varen returneres i original emballage. 

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, medmindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen. Ekspeditionen går hurtigere hvis, du ligeledes udfylder vores standardfortrydelsesformular.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.


Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
DNAmatch.dk
Bødkervej 3 2sal
7000 Fredericia

Vi modtager ikke breve/pakker uden omdeling eller breve/pakker sendt pr. efterkrav.


Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse efter forudgående aftale.

Du mister fortrydelsesretten

Hvis du bryder forseglingen (Security seal) på varer. Varen er derefter af sundheds, sikkerheds-og hygiejnemæssige årsager ikke egnet til videresalg.

Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering

Fortrydelsesret efter 14 dage

Overstående fortrydelsesret er også gældende her. Der vil blive fratrukket et gebyr på Kr. 500 såfremt du returnerer på 15. dagen eller senere.
Send os en mail på: info@DNAmatch.dk, hvis du ønsker at fortryde dit køb. 

Fortrydelsesret ved påbegyndt eller foretaget test

Der ydes ikke fortrydelsesret på test, som er påbegyndt eller udført.

Reklamationsret

Når du handler på DNAmatch.dk har du som standard 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få ombyttet testen eller pengene tilbage, afhængig af den konkrete situation.

Hvor hurtigt skal jeg reklamere? Du skal reklamere indenfor "rimelig tid" efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Alle test fra DNAmatch.dk har et unik referencenummer og kan derfor spores helt tilbage til produktionen. Alle test er affotograferet inden afsendelse. Dette for at sikre, at alt er med, så testen kan udføres.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Det anbefales, at returvarer sendes med pakkesporring.

Ansvar

Bestilling af test og udførelse af test sker på kundes eget ansvar. DNAmatch.dk kan ikke holdes ansvarlig for test, testresultat eller økonomisk ansvarlige, medmindre testen er udført af samarbejdspartnere hos DNAmatch. I tilfælde af, at det ikke muligt at producere et resultat ud fra de modtagne prøver grundet manglende DNA materiale, tilbyder DNAmatch.dk normalt, at lave testen om. DNAmatch.dk kan ikke holdes ansvarlig for eventuelt personlige forhold eller erstatningsforhold i forbindelse med testresultat. DNAmatch.dk kan ikke holdes ansvarlig ved fejlbestilling af test og derved eventuelt forkert resultat, ved forsinkelse eller ved manglende levering af testresultat.

Hos DNAmatch.dk bestræber vi os altid på den hurtigste leveringstid, mest moderne teknik og til de bedste priser.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik) 

For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:
 

  • Navn (Fornavn, evt. mellemnavn og Efternavn)
  • Adresse (bopælsadresse, husk at opdaterer den ved flytning)
  • Telefonnummer (gældende telefonnummer hvor vi altid kan træffe dig)
  • E-mail adresse (gældende e-mail adresse)

 
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos
DNAmatch.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.

Når der indsamles personoplysninger via vores website sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke således, at du er informeret om, præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.

Direktøren, IT chefen og Administrationschefen for DNAmatch.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.

Den dataansvarlige på
 
DNAmatch.dk er den daglige IT-ansvarlige.

Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret. Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. 

Oplysninger afgivet til 
DNAmatch.dk videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.

Som registreret hos DNAmatch.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter Persondataloven. Henvendelse i forbindelse hermed rettes til DNAmatch.dk via e-mail 
info@DNAmatch.dk .

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til DNAmatch.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
 
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 41715000

kfst@kfst.dk
 
Forbrugerombudsmanden
Carl Jacobsens vej 35
2500 Valby
Telefon: 41715000

forbrugerombudsmanden@kfst.dk 


Persondatapolitik hos DNAmatch.dk gældende fra 25.5.2018

Vi indhenter kun persondata i de tilfælde, hvor dette skulle være relevant for os, og vi vil kun indhente persondata, hvis det er relevant for din aktivitet hos DNAmatch.dk.

Ved indsamling, behandling og anvendelse af dine persondata overholdes alle relevante lovbestemmelser.

Vi opbevarer dine persondata, så længe vi enten er pålagt en juridisk forpligtelse hertil, eller så længe det er relevant for den hensigt, hvormed de blev indsamlet.


Oplysninger vi indsamler

Hvis du ønsker at købe og modtage et produkt fra os, har vi brug for at indsamle visse persondata for at kunne gennemføre handlen og for at kunne tilbyde dig vores services.

Vi kan indhente oplysninger som f.eks. navn, e-mailadresse, postadresse, leveringsadresse (hvis den varierer fra postadresse), telefonnummer og betalingsoplysninger.


Dnamatch.dk indsamler og behandler dine persondata, når du foretager dig følgende:
  • Besøger vores hjemmeside

  • Gennemfører køb af vores produkter

  • Opretter en kundekonto

  • Sender os spørgsmål, reklamationer eller feedback


Den dataansvarlige

Den dataansvarlige for indsamling, behandling og anvendelse af dine personoplysninger på DNAmatch.dk er DNAmatch.dk, Bødkervej 3, 2 sal, 7000 Fredericia.


Behandlingsgrundlag og formål

Dine almindelige kontaktoplysninger som navn og adresse indhenter vi for at kunne levere det produkt, som du har købt hos os. Din e-mailadresse indhenter vi for at kunne sende dig en ordrebekræftelse samt en leveringsbekræftelse.

Når du betaler for dit produkt indsamler vi dit navn, dine kortdata og IP-adresse. De oplysninger, der indsamles i forbindelse med betalingstransaktionen, anvendes og gemmes kun til betalingsafvikling og opfyldelse af den indgåede aftale.

Hvis du ikke ønsker at opgive de persondata, som er påkrævet for at gennemføre et køb af et produkt, vil du desværre ikke have mulighed for at købe produkter af os på vores hjemmeside.

Dine oplysninger undtaget din e-mailadresse, hvis du har givet samtykke til behandling, vil blive slettet efter 1 år og 2 måneder efter du har modtaget din vare.


Andre modtagere af personoplysninger

Vi sælger ikke dine persondata til tredjemand, og vi overfører ikke dine persondata til tredjelande.

Hvis du har bestilt levering, vil oplysningerne om dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse blive udleveret til vores fragtfirma, GLS, PostNord og Gaardmester med henblik på levering af dine indkøb.

Vi har vores webshop og betalingssystem gennem DanDomain A/S, som fungerer som vores databehandler. Alle persondata som du oplyser på vores hjemmeside vil blive opbevaret i DanDomains datacentre.  

Vi har indgået databehandleraftaler med vores databehandlere, hvilket er vores garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af dine personoplysninger.


Dine rettigheder
Som den registrerede har du en række rettigheder, som vi til enhver tid skal sikre opfyldelse af. Du har ret til at anmode os om følgende:
  • At få adgang til og få rettet/ændret dine persondata

  • At få slettet persondata

Derudover har du ret til at protestere over behandlingen af dine personlige data, og du har ret til at indgive klage til en databeskyttelsesmyndighed.

Ønsker du ikke længere, at vi skal behandle dine personoplysninger, eller at vi skal begrænse behandlingen af dine personoplysninger, kan du sende os en anmodning herom til vores e-mailadresse
info@DNAmatch.dk.